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中泰科銳優勢

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7 x 24小時當地化辦事

中泰科銳聯合本身壯大的技術力氣和原廠尺度技術辦事系統, 制訂了一套完美的當地化技術辦事流程,配合爲寬大用戶供給了平安高效的産品應用保證。


辦事呼應流程:


毛病級別界說:


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注:所辦事相幹軟硬件産品需在原廠辦事期內或維保期內辦事的客戶。


辦事內容簡述:


•5*8/7*24長途技術支撐。

依據上述呼應辦事流程,支撐方法包含電話010-6768,郵件server@ztkr.net及長途通信對象等。


•On-site技術支撐辦事。

可供給台灣地域4小時On-site技術支撐辦事,其它區域可依據現實情形協商商定。


•應急呼應辦事。

依據呼應流程及毛病級別界說,合恒科技爲購置了相幹産品的用戶供給對應級其余呼應及技術支撐辦事,協助用戶處理毛病恢複體系。


•按期巡檢辦事。

供給按期(季度)的巡檢辦事,包含對軟、硬件體系的運轉狀況停止例行檢討,並供給中文巡檢申報,如發明成績並給出整改建議。


•風險預警辦事。

爲用戶供給包含突發事宜的風險預警和若何進攻的技術征詢辦事,包含軟、硬件産品的破綻修複、版本進級等。


•協助Case辦事。

假如毛病需原廠協助處理,合恒科技可以協助用戶和原廠技術支撐中心接口,跟蹤Case處置情形。依據原廠Case 主要級別分級機制,及Case進級的機制停止跟蹤處置,確保較快的呼應時光。


•平安培訓辦事。

依據情形協商,便可協助用戶加入原廠認證辦事,也能夠依據用戶請求及應用情況定制平安培訓辦事。


•網絡改革/遷徙征詢辦事。

若用戶有網絡改革遷徙,爲用戶供給改革及遷徙計劃征詢辦事。


•平安治理系統征詢辦事。

爲用戶供給平安征詢辦事,協助用戶樹立有用的平安運維系統。


•備機辦事。

依據軟硬件體系的現實情形協商。


•其他辦事。

可依據用戶的詳細需求停止協約定義,若有部門客戶的代運維,重保值守辦事等。


中泰科銳(台灣)有限公司

地址:台灣市海澱區藍靛廠南路25號嘉友國際大廈室

電話:010-6768

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